Livraison

À propos de tokyofinemarket.com
tokyofinemarket.com est une boutique en ligne qui propose des produits japonais. Grâce à nos partenariats avec des fournisseurs, nous proposons des produits japonais populaires et tendance à des prix abordables.
Nous acceptons également les demandes de commandes spéciales via notre formulaire de contact. Tous les produits sont soigneusement inspectés et emballés en toute sécurité. Faites vos achats en toute confiance !

Modifications et annulations après confirmation de la commande

Une fois votre commande confirmée, l’approvisionnement et l’expédition commencent dès le jour ouvrable suivant.
C’est pourquoi nous ne pouvons accepter aucun ajout, annulation ou modification après la confirmation de la commande. Merci de votre compréhension.

Les commandes passées le même jour sont automatiquement regroupées en un seul envoi.
En cas de rupture de stock soudaine ou d’arrêt de fabrication, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser.

Retours et produits défectueux

Nous acceptons les retours ou échanges uniquement lorsque l’article est défectueux, endommagé ou sensiblement différent de l’article commandé.

Nous n’acceptons pas les retours, échanges ou annulations pour des raisons liées au client, notamment :
- Changement d’avis
- Erreur de commande de la part du client
- Refus de la livraison
- Non-paiement des droits de douane ou des taxes d’importation

Veuillez noter : les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Si le produit reçu est défectueux ou sensiblement différent de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée par le suivi.

Conditions

Pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement :

L’article doit être inutilisé
L’article doit être dans son emballage d’origine
Des photos claires du défaut doivent être fournies
La demande doit être faite dans les 7 jours calendaires suivant la livraison confirmée

Frais de retour

Si le défaut est confirmé, nous :

Prenons en charge les frais de retour
Envoyons un article de remplacement sans frais supplémentaires
Remboursons intégralement si le remplacement est impossible

Les frais de retour ne sont pas pris en charge en dehors des cas de défaut.

Situations qui ne constituent pas un défaut

Légers dommages à l’emballage extérieur dus au transport international
Changement de design de l’emballage par le fabricant
Mise à jour de l’étiquette
Différences d’apparence du flacon ou du contenant
Refus en douane
Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Colis non reçu ou non retiré

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation de l’éligibilité.

Politique d’annulation

Une fois la commande confirmée, l’approvisionnement et l’exportation commencent dès le jour ouvrable suivant.
C’est pourquoi nous ne pouvons accepter aucune annulation ou modification après confirmation.

Information importante sur les commandes internationales

Comme nous expédions depuis le Japon, la gestion des retours est très différente d’un achat national.
Notre politique vise à traiter équitablement les produits défectueux tout en maintenant une activité internationale durable.

E-mail de confirmation de commande

Un « e-mail de confirmation de commande » est envoyé automatiquement après votre commande.
Si vous ne le recevez pas :

Vérifiez que vos paramètres autorisent les e-mails de notre domaine.
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

VISA, MasterCard, JCB, American Express

Modes et frais de livraison

Économisez en regroupant vos achats

Les frais de livraison sont calculés selon le poids. Commander plusieurs articles ensemble réduit considérablement les frais.
Remarque : la réglementation douanière limite les achats à 24 unités par article et par commande pour un usage personnel. Au-delà, le dédouanement peut être retardé.

Frais de livraison

Les frais sont calculés selon le poids total, emballage compris.

Tranches de poids :

0–249g
250–499g
500–999g
1000–1499g
... (et ainsi de suite ; devis pour plus de 15 000g)

Mode de livraison

Service postal international
Les délais peuvent varier selon la saison, le dédouanement et les conditions de transport.

Remarque :

Nous ne pouvons pas fixer de date ou d’heure de livraison. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres.

Délais après confirmation du paiement

Expédition : 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement
Articles sur commande : les articles commandés auprès de nos fournisseurs après réception de votre commande peuvent nécessiter une semaine ou plus avant l’expédition.
Livraison : 4 à 10 jours ouvrables après l’expédition
Périodes de vacances : 1 à 2 semaines de plus que d’habitude

Périodes de vacances : Noël, Nouvel An, Pâques (avril–mai) et vacances d’été (juin–septembre).

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la douane, la saison ou les conditions de transport.

Si votre commande est très retardée, perdue ou arrive endommagée,
contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé. Contactez le numéro indiqué pour organiser une nouvelle livraison. Les colis sont généralement conservés une semaine ; passé ce délai, ils peuvent nous être retournés. Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Colis retournés et réexpédition

Si votre colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes, les frais de réexpédition sont à la charge du client :

Adresse incorrecte ou incomplète (par exemple : numéro de rue, numéro d’appartement ou code postal manquant)
Destinataire introuvable à l’adresse indiquée, ou ayant déménagé
Colis non retiré au bureau de poste dans le délai de garde
Livraison refusée
Droits de douane, taxes ou frais non payés, ou documents douaniers requis non fournis

Lorsqu’un colis nous est retourné, nous vous contactons par e-mail. Pour une réexpédition, veuillez nous répondre en indiquant votre adresse complète et régler les frais de réexpédition (le même montant que les frais de livraison initiaux) via le lien de paiement que nous vous enverrons. Nous réexpédions votre commande dès réception du paiement.

Important : un colis retourné ne nous parvient pas toujours. Si un colis retourné ne nous revient pas, nous ne pouvons ni le réexpédier ni le rembourser.

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse, y compris le numéro d’appartement, avant de passer commande.

Droits de douane et limites de quantité

1. Droits de douane

Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge du destinataire (importateur).

L’application de ces frais dépend généralement de plusieurs facteurs :

le pays de destination
la nature des marchandises
la valeur déclarée de l’envoi

Dans de nombreux pays, les importations personnelles en dessous d’un certain montant ne sont pas soumises à des droits de douane.

Les réglementations douanières peuvent évoluer selon les décisions gouvernementales.
Les droits ou frais applicables sont déterminés par les autorités douanières et le transporteur du pays de destination.

2. Limites de quantité

Dans certains pays, une grande quantité d’un même article peut être considérée comme une importation commerciale plutôt que personnelle.

Si un envoi contient de nombreux articles identiques, le dédouanement peut être retardé ou le colis refusé.

Pour faciliter le dédouanement, notre boutique peut limiter la quantité d’articles identiques par commande.

Les limites de quantité peuvent varier selon la réglementation du pays de destination.

Protection du client

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sûre et fiable.

Si votre commande est très retardée, perdue pendant le transport ou arrive endommagée,
contactez-nous et nous examinerons la situation rapidement.

Selon la situation, nous pouvons proposer :
- La réexpédition de l’article
- Un remboursement partiel ou total

Nous nous efforçons de proposer des solutions justes et raisonnables à tous nos clients.